很少有人能預料到，當“新零售”的戰(zhàn)火從巨頭在線上的流量之爭轉(zhuǎn)移到線下后，若干年前不被關(guān)注的“夫妻老婆店”如今卻成為京東、阿里爭搶的對象。
在2016年前后，京東與阿里分別成立了針對零售小店的一站式購物平臺“京東新通路事業(yè)部”與“阿里零售通平臺”，逐漸改變了小店老板們的訂貨方式，過去需要在批發(fā)市場與經(jīng)銷商之間周旋的他們，直接升級到“App一鍵下單”。
兩家電商巨頭希望通過對小B 端進貨渠道的電子化升級，完成對整個零售業(yè)供應鏈的重塑。
不過，由于小店的分散業(yè)態(tài)與零售行業(yè)的多級分銷體系，圍繞供應鏈的創(chuàng)業(yè)并不容易。誰能盡快占領(lǐng)小店，就相當于搶下更多的線下流量入口。
根據(jù)凱度零售提供的數(shù)據(jù)，目前整個中國市場有將近700萬家夫妻老婆店、小便利店?！?018年我們的目標是要沖500萬家店，基本上90％的村鎮(zhèn)都要進去?！笨煜鸅2B平臺“惠下單”創(chuàng)始人崔震曾在采訪中告訴記者。
除了供應鏈，想要占領(lǐng)線下的社區(qū)門店入口，是否還有其他方法？
最近在深圳、東莞、長沙等地，一種類似于“夫妻老婆店”的新型業(yè)態(tài)悄然誕生。它通過小區(qū)內(nèi)的智能車閘、門禁、門鎖導入用戶，并利用深入社區(qū)的地理位置，為周邊居民提供包括百貨、快遞、看護、理療、代收費等服務，以此增加活躍度并洞察用戶行為，同時為物業(yè)公司、地產(chǎn)商提供數(shù)據(jù)參考與決策支持。
“安心店”盤活鄰里社區(qū)
25歲的余燦展在今年辭去了互聯(lián)網(wǎng)公司的工作，將自己位于深圳錦明花園三室一廳的住房改造成了一家“安心店”。
在余燦展的店里，門廳擺放著糧油、醬醋、果蔬等百貨樣品，客廳被布置成“健康理療”的專區(qū)，余下的幾個起居室則作為快遞存放室與單獨的理療室，還有一個小書房被當作便民繳費區(qū)域，以協(xié)助物業(yè)等機構(gòu)協(xié)助居民繳納水電、燃煤等費用。
“我一直住在這個小區(qū)，和鄰居都比較熟悉，大家也都信任我，有的大媽會過來買些東西，順便再泡個腳，做個理療?！庇酄N展對鈦媒體記者說到。
余燦展位于深圳錦明花園小區(qū)的“安心店”
表面看來，這只是一個集合了更多服務的社區(qū)便民站，但在余燦展和安心店的背后，真正助推這種模式在社區(qū)中蔓延的還有一個關(guān)鍵平臺：安心點APP。
作為廣東智能硬件廠商安爾發(fā)旗下的社區(qū)智慧門戶，“安心點”在小區(qū)物業(yè)安裝了安爾發(fā)的車閘、門禁、門鎖后，順理成章地被用戶裝載進智能手機中。目前，安心點已在北京、廣州、上海、武漢、石家莊、長沙等全國71個城市開展了聯(lián)營合作，已簽署業(yè)務合作協(xié)議的社區(qū)達1080個，APP下載用戶超過64萬。
對于安裝了智能門鎖的用戶來說，每日進出門禁自然是必須動作，安心點的這64萬用戶也自然有著高于大多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的活躍度，但由于安心點的工具屬性，用戶大多在開門后“用完即走”，再加上傳統(tǒng)的售賣硬件模式極易觸到天花板。對于安心點及其母公司安爾發(fā)來說，如何將這近64萬日活用戶發(fā)揮出更大價值，成為業(yè)務轉(zhuǎn)型的下一目標。
“我們想做社區(qū)服務模式中的「滴滴」?！卑残牡陝?chuàng)始人、廣東安爾發(fā)智能科技有限公司董事長鄧新文這樣對鈦媒體記者說到，從事十余年傳統(tǒng)制造業(yè)后，這位硬件行業(yè)的老兵如今也將目光放在了“新零售”，他希望將社區(qū)居民需要的生活日用品、農(nóng)產(chǎn)品、理療等便民服務集合在安心點的APP中，讓用戶可以像一鍵打車那樣快速享受到這些服務。
除了日用百貨以外，“安心店”還提供足療、理療、代收快件等服務
在鄧新文看來，安心店區(qū)別于傳統(tǒng)的線下零售模式：首先在選址上利用店長自己的住宅，一方面夠“輕”，另一方面與居民夠“近”，解決的是重資產(chǎn)與最后一公里的配送問題;另一方面，安爾發(fā)規(guī)定一個安心店長最多只能覆蓋500戶，同時要求店長利用鄰里關(guān)系的優(yōu)勢，為周邊用戶提供精細化服務。
“比如店長知道誰家有了二胎，或者誰家的戶主出差家里小孩需要照顧，都可以在安心點的后臺進行標注，再為用戶推送相應的兒童托管等服務?！编囆挛谋硎?。
這種基于熟人圈子的社區(qū)運營模式，與京東阿里在各地村鎮(zhèn)布局的京東幫、村淘也有幾分相似，事實上，農(nóng)村的留守人口與城市里的社區(qū)活躍用戶也有著天然重合——中老年偏多，對互聯(lián)網(wǎng)的不敏感，以及熟人的口碑效應。因此，要想爭奪這部分群體，在其中培植一個KOL是最有效率的方式，安心店長就是這樣一個角色。
在鄧新文的理想狀態(tài)下，這種扎根鄰里的“安心店”，實則是一種用戶流量的變現(xiàn)平臺：通過在社區(qū)布局硬件聚攏用戶，再用軟件形式撮合周邊服務，最終將運營與交易，以及隨之產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沉淀在平臺，相比傳統(tǒng)的硬件資產(chǎn)，這類記錄著用戶精準數(shù)據(jù)的輕資產(chǎn)也為安爾發(fā)帶去了更具價值的商業(yè)化前景。
社區(qū)流量變現(xiàn)的雙面難題
鄧新文也較早意識到數(shù)據(jù)資源的寶貴?！爱敃r有個很大的開發(fā)商想和我們合作鋪設備，但他們要求把數(shù)據(jù)歸他們管，這是不可能的。”鄧新文告訴鈦媒體記者。
但商業(yè)模式的變化也讓安爾發(fā)經(jīng)歷轉(zhuǎn)型帶來的陣痛，在其最新披露的2017年半年度報告中，營業(yè)收入與歸屬股東凈利潤分別較上期下滑26.02%與86.62%。對于利潤下滑的原因，財報中給出的解釋之一為：全國城市聯(lián)營招商和小區(qū)落地實施，需要資金和人員進行社區(qū)拓展，較同期相比銷售費用增大。
鄧新文正試圖用更快的速度將“安心點”拓展至全國。
社區(qū)淘金，早期考驗的就是項目的地推能力。去年12月，安爾發(fā)與天九幸?？毓杉瘓F達成戰(zhàn)略合作，以借助后者龐大的地方商會資源，在全國各地成立“安心點”聯(lián)營運營團隊，一方面推動與各地物業(yè)公司的合作，一方面招攬地方合作方，以加盟的方式擴展社區(qū)。
社區(qū)服務市場上激烈的競爭，成為“安心店”面臨的第一大難題。
眼下，社區(qū)小店已成為被爭搶的戰(zhàn)場，同樣打著線下流量入口生意的，除了前述的京東阿里以外，地產(chǎn)商自然不會放過這塊蛋糕。不論是萬科萬達這類強勢的自有物業(yè)，還是同樣在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的花樣年這類地產(chǎn)商，都在試圖用一款提供生活服務的APP圈住用戶后，再在大數(shù)據(jù)以及精準營銷的方向做文章。
利用住戶進出門禁的入口，安心店獲得了第一波用戶流量
這并不容易。安心店想要實現(xiàn)的用戶服務差異化，需要一端撮合足夠數(shù)量的商家，一端收集足夠體量的用戶行為數(shù)據(jù)，中間還要輔以算法，才能完成安心點APP上“千人千面”的理想狀態(tài)，但就目前來看，這一想法還停留在概念階段。
另外，政策監(jiān)管的風險對于安心店來說同樣存疑。在民用住宅內(nèi)經(jīng)營商品與服務，按個體經(jīng)營法規(guī)應該是需要去社區(qū)、工商備案以獲得經(jīng)營許可的。未來，安爾發(fā)如何解決合規(guī)性問題？
安爾發(fā)官方回復稱，目前各個安心店仍處于起步階段，此類證件也在審批當中。另外，安心店在之后的發(fā)展模式中將以線上撮合平臺為主，門店中的商品僅供展示，真正的商品交易還是在安心點APP中完成，以此規(guī)避線下零售需要面臨的資質(zhì)問題。
在任何一種可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)閉環(huán)中，每一個因子都應當是健康且得益的，在安心店的形成鏈條中，用戶可以享受更便利的服務，聯(lián)營商能夠共享居民數(shù)據(jù)并開發(fā)其商業(yè)化價值，店主也能在其中獲得不錯的收益，前文中提到的余燦展，通過促成產(chǎn)品服務的提成與APP廣告費分成，月收入可達到3萬左右。
“我們還設想過怎么利用起社區(qū)內(nèi)的閑置勞動力，比如社區(qū)居民里有醫(yī)生、老師，我們可以把這些居民的技能變成服務包，讓用戶花錢來配對?！编囆挛恼劦?。
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